В каких товарах доступна Безопасная сделка и доставка?

Безопасная сделка доступна для товаров от 100 до 20 000 рублей в категориях Вещи, электроника и прочее и Животные. Доставку можно подключить для товаров весом не более 15 кг и с габаритами, не превышающими 120см*80 см*50см. Все товары с доставкой

Если вы продаете товары с доставкой, проверьте их габариты — откройте режим редактирования объявления, раздел Размеры, см.

Указание точных габаритов товара поможет нам правильно рассчитать стоимость доставки.

Как управлять Безопасной сделкой и доставкой?

Безопасная сделка подключается автоматически, если товары попадают под критерии. Включать и отключать сервис можно в настройках профиля — просто передвиньте тумблер в разделе Безопасная сделка.

Доставка также подключается автоматически для всех объявлений, где это возможно. Включить и отключить опцию можно и на сайте, и в мобильном приложении Юлы. Для этого передвиньте тумблер Доставка на странице объявления.

Если вы включили доставку на товары, заполните реквизиты в настройках профиля — Юла покажет вам ближайшие пункты для отправки товара и точно рассчитает доставку для покупателя.

Как отмечаются товары с Безопасной сделкой и доставкой?

Щит
Так Юла отмечает товары, которые можно купить через Безопасную сделку. В таких объявлениях покупатель видит кнопку Купить.

Грузовичок
На товарах с доставкой Boxberry есть значок в виде грузового автомобиля. 

Как удалить сделку из раздела Мои продажи?

Удалить сделку из раздела Мои продажи нельзя. В этом разделе отображаются все заказы, в том числе отмененные.

Как отменить заказ?

Покупатель может отменить сделку, пока товар не передан в доставку или лично в руки покупателю. Для отмены нужно перейти в заказ и в самом низу нажать кнопку Отменить заказ. 

Отменить сделку может только покупатель.

Возникла техническая трудность с Безопасной сделкой или доставкой?

На товаре нет значка Безопасной сделки

Если в объявлении нет значка Безопасной сделки (Щит), скорее всего товар не соответствует ценовому диапазону или находится в категории, где Безопасная сделка невозможна. (Недвижимость, Для бизнеса, Авто и мото, Услуги).

Доставка включена, но покупатель ее не видит

Проверьте в настройках профиля указанные реквизиты для доставки.

Если все поля заполнены верно, убедитесь, что у покупателя есть отделение Boxberry, и что там доступна выдача товаров — сделать это можно на сайте партнера

Горит красная точка в разделе «Мои покупки» или «Мои продажи»

Попробуйте сбросить счётчик уведомлений в настройках приложения: Профиль ⟶ Настройки ⟶ Уведомления ⟶ Сбросить счётчики уведомлений.

‍