Если не открывается приложение или конкретная страница в нем, сделайте следующее:

• проверьте, что вы обновили приложение до последней версии — AppGallery и RuStore;
• убедитесь в том, что у вас стабильный интернет — попробуйте переключиться с мобильной сети на wi-fi и наоборот. Если вы используете VPN, рекомендуем отключить его и проверить работу сервиса;
• очистите кэш на вашем устройстве — это можно сделать в настройках смартфона.

Ошибки в приложении

Сервис временно недоступен

Возможные причины:
• устаревшая версия приложения — проверьте обновление для AppGallery и RuStore;
• сбой в авторизации — попробуйте выйти из приложения и авторизоваться снова.

Ошибка интернет-соединения

Возможные причины:
• устаревшая версия приложения — проверьте обновление для AppGallery и RuStore;
• проблемы с интернетом — попробуйте переключиться с wi-fi на мобильную связь или наоборот.

Приложение автоматически закрывается

Возможные причины:
• устаревшая версия приложения — проверьте обновление для AppGallery и RuStore;
• нехватка памяти — проверьте, сколько свободной памяти есть на вашем устройстве. Если её недостаточно, освободите место.

Чтобы узнать версию приложения, нажмите на три точки в правом верхнем углу — перейдите в «Настройки профиля» — прокрутите страницу в самый низ.

Если после вышеуказанных действий приложение по-прежнему не работает — напишите нам и сообщите:

• какие действия были произведены;
• фирму и модель вашего устройства;
• версию операционной системы и приложения Юла;
• скриншот или короткое видео проблемы;
• какое интернет-соединение вы используете и пробовали ли его переключать;
• включен ли режим разработчика или VPN.

Мы собрали наиболее распространённую информацию. Если инструкции о вашем браузере или устройстве нет или инструкция не подходит, рекомендуем поискать информацию в Интернете или обратиться в службу поддержки вашего устройства.