• Признаки того, что вам пишет мошенник
• Как защитить себя от мошенников?
• У меня списали деньги, но в профиле на Юле нет заказа
• Признаки мошенничества при оформлении сделки
• Признаки мошенничества при заказе с доставкой
• Признаки мошенничества: отказ от сделки
• Проверка сделок на сайте или в приложении

Признаки того, что вам пишет мошенник

• Вас просят перейти из чата Юлы в сторонний мессенджер.
• Вас просят прислать адрес электронной почты для оформления заказа.
• Вас просят сообщить последние 4 цифры номера, с которого вам звонят или код из SMS.
• Вас просят перейти по ссылке, письму или QR-коду для получения денег за сделку или её оформление.
• Вас просят включить демонстрацию вашего экрана, а не обычное видео для показа товара.
• Вам угрожают штрафом за отказ в сделке. На Юле нет штрафов. Окончательное решение по совершению сделки остается за пользователями и сервис эти решения не регулирует.
• Вас просят пополнить баланс банковской карты, чтобы получить средства за продажу или чтобы вернуть списанные средства, а в случае отказа угрожают судом или сгоранием оплаченных вами средств.
• Вам предлагают передать товар курьеру в руки.
• У вас просят предоплату.
• Оплата совершается не через платёжный сервис VK PAY. А в SMS от вашего банка с кодом для подтверждения оплаты списание не в пользу VK*Youla.

Как защитить себя от мошенников?

Мы отправляем пользователям только информационные сообщения о скидках, акциях, заказах и работе сервиса. Чтобы рассказать вам об обновлениях, мы используем наше сообщество ВКонтакте, push-уведомления или электронную почту.
У почты Юлы всегда домен «@youla.ru». Если вам пришло письмо на электронную почту, первым делом обратите внимание на адрес отправителя.

У меня списали деньги, но в профиле на Юле нет заказа

Проверьте операцию в личном кабинете вашего банка. Списание средств нашим сервисом всегда отображается как списание от Юлы и с нашим логотипом. Если в операции вы откроете квитанцию, получателем будет «Юла» (без дополнительных букв, цифр или символов).

Для совершения сделок в рамках Юлы нет ссылок, писем на почту или SMS. Если вам прислали ссылку/QR-код в письме или SMS — ни в коем случае не указывайте там данные банковской карты.

Если вы всё же указали данные карты по такой ссылке, нужно заблокировать эту карту и выпустить новую. Попробуйте оспорить операцию по переводу в вашем банке как мошенническую. После этого вам нужно обратиться в полицию по месту жительства с заявлением по факту мошенничества.

Если вы сообщили мошенникам код из SMS, логин и пароль от ваших социальных сетей — немедленно завершите все сеансы авторизации и измените пароли в ваших социальных сетях. Если в настройках приложения нет раздела с безопасностью для завершения сеансов, сообщите о случившемся в поддержку сервиса.

Признаки мошенничества при оформлении сделки

Вам предлагают перейти в сторонний мессенджер для обсуждения или оформления сделки

Не переходите в сторонние мессенджеры для обсуждения сделок. В сторонних мессенджерах наши модераторы не смогут отследить подозрительные действия и защитить вас.

Мошенники могут использовать разные предлоги, чтобы выманить вас с Юлы — если вам пишут, например, о плохой работе сервиса, сообщите об этом в поддержку, мы проверим ситуацию и разберёмся.

У вас просят электронную почту для оформления заказа

Заказы оформляются только на сайте или в мобильном приложении Юлы. При создании сделки не нужен адрес вашей электронной почты — на Юле для заказа товара его могут просить только мошенники.

Вас просят сообщить последние 4 цифры номера, с которого был звонок, или код из SMS

Код нужен только для входа в ваш аккаунт. Сотрудники Юлы никогда не попросят этот код ни под каким предлогом.

А номер, с которого вам звонят, создают мошенники и используют последние цифры, чтобы войти в ваш аккаунт. Покупателю не нужно узнавать номер, с которого он вам звонит.

Вас просят перейти по ссылке, письму или QR-коду для получения денег за сделку или её оформление

Чтобы оплатить товар или получить деньги, не нужно никуда переходить — ни в сторонние мессенджеры, ни на другие сайты. Все операции проходят только внутри Юлы, заказ всегда будет отображаться в вашем профиле — раздел «Мои продажи» на сайте youla.ru и «Безопасная сделка» в мобильном приложении Юла.

Вас просят включить демонстрацию вашего экрана, а не обычное видео

Показ товара по видео и демонстрация экрана в звонке — разные способы трансляции. В случае с обычным видео, ваш собеседник видит то, что вы показываете (товар) через заднюю камеру смартфона, в случае с демонстрацией — собеседник видит то, что показывается на экране вашего устройства, в том числе уведомления, которые вам приходят.

Показывайте только видео. Мошенники могут украсть коды из SMS через демонстрацию экрана для авторизации в ваших личных аккаунтах соц. сетей или банков.

Вам написали от лица поддержки Юлы

Если продавец, покупатель или тот, кто выдает себя за сотрудника поддержки присылают вам ссылки — вас обманывают. Не открывайте их, не оплачивайте товар и не пытайтесь получить деньги таким способом.

Связь с нашей поддержкой возможна только в этих каналах связи:

• ВКонтакте: vk.com/youla_ru
• Электронная почта: support@youla.ru
• Одноклассники: ok.ru/yoularu

Также вы можете написать нам через форму поддержки — ответ от Юлы поступит на указанную вами электронную почту.

Обратите внимание: у нашего сервиса адреса эл. почты всегда с доменом «@youla.ru».

У вас просят предоплату

Один из самых частых способов обмана — это требование предоплаты. Мы не рекомендуем переводить деньги напрямую незнакомым людям, более того, предоплата на Юле запрещена правилами.

При покупке товаров используйте нашу Безопасную сделку. При доставке сторонней службой воспользуйтесь наложенным платежом. В случае с недвижимостью или услугами — не отправляйте задаток заранее.

На Юле нет ссылок на оплату, возврат или получение выплат. Такие ссылки отправляют только мошенники.

Признаки мошенничества при заказе с доставкой

Вам (продавцу) предлагают передать товар курьеру в руки в рамках сделки на Юле

На Юле курьеры не приходят за товаром к продавцу и не забирают его. Передать товар для доставки возможно только в пункте приёма заказов нашего партнёра по доставке.

Вам предлагают совершить сделку через стороннюю транспортную компанию

Если вам предлагают совершить сделку сторонней транспортной компанией — будьте осторожны. В таких случаях мы не сможем принять участие в решении затруднительной ситуации, так как сделка будет происходить вне рамок и компетенции Юлы.

Рекомендуем использовать нашу Безопасную сделку без доставки или доставку сторонней компанией, но наложенным платежом.

О том, как использовать нашу Безопасную сделку, читайте в статье.

Признаки мошенничества: отказ от сделки

Вам угрожают штрафом за отказ в сделке

Мошенники могут использовать разные способы давления, чтобы сбить вас с толку и украсть деньги, например, угрожая штрафом за отказ от сделки или ввода своих банковских данных. На Юле нет каких-либо ограничений или санкционных условий при отказе от совершения сделки.

Проверка сделок на сайте или в приложении

Продавец: как проверить, что вы продаете товар через Безопасную сделку

Если покупатель говорит, что оплатил товар, перейдите в свой профиль — раздел «Мои заказы» — «Продажи» на сайте или «Безопасная сделка» — «Мои продажи» в мобильном приложении Юлы. Если заказ появился в разделе — все в порядке. После того как сделка завершится, мы пришлем вам деньги от продажи на карту, которую вы привязали в Настройках профиля.

Обратите внимание на заказ
У покупателя есть 15 минут на оплату заказа, в это время сделка будет отображаться у продавца со статусом «Ожидается оплата». Если оплата не пройдёт, у заказа будет статус «Заказ отменён». Если оплата товара покупателем в Юле успешно прошла — у заказа будет статус «Заказ оплачен. Передайте товар покупателю» (если выбран самовывоз) или «Заказ оплачен. Передайте товар в доставку» (если выбрана сделка с доставкой Юлы).

Продавец: получение денег за продажу

Чтобы получить деньги от продажи по Безопасной сделке, покупатель должен оплатить товар на Юле, получить его от продавца и подтвердить получение на странице заказа. После этого деньги придут вам автоматически на ту карту, которую вы привязали в Настройках профиля. Получить деньги до завершения Безопасной сделки невозможно.

Покупатель: оплата товара

Чтобы оплатить товар на Юле, зайдите на сайт или в мобильное приложение и нажмите кнопку «Купить» в объявлении заинтересовавшего вас предложения.

При списании средств Юлой, оплата происходит через платёжный сервис VK PAY.
В SMS от вашего банка с кодом для подтверждения оплаты вы увидите информацию, что списание суммы в пользу VK*Youla.

Покупатель: как проверить, что заказ оформлен через Безопасную сделку Юлы

Чтобы проверить наличие заказа, перейдите в свой профиль, далее:

• на сайте: раздел «Мои заказы» — «Покупки»;
• в приложении: «Безопасная сделка» — «Мои покупки».

Если товар появился в разделе — всё в порядке.