Как понять, что сообщение доставлено пользователю?‍

Если вы видите одну галочку возле текста, значит сообщение было доставлено, но пользователь еще не прочитал его.

Если вы видите две галочки, значит сообщение уже прочитали.

Как удалить чат?

На iOS проведите по переписке справа налево, нажмите на появившееся поле Удалить.

На Android выделите переписку долгим нажатием, нажмите на «Удалить чат» в появившемся окне.

На сайте перейдите в диалог, нажмите на три точки справа сверху, выберите пункт Удалить диалог, подтвердите удаление.

Удалить отдельное сообщение или вложение в чате не получится — удаляется весь чат полностью.

Удалить все сообщения от официального аккаунта Юлы можно только в мобильном приложении.

После удаления чата восстановить переписку не получится.

Что значит уведомление в чате «Ваш номер посмотрели»?

Юла присылает такое уведомление, если пользователь посмотрел ваш номер, не совершая звонка. Если вы хотите скрыть номер телефона, измените этот параметр в настройке звонков.

Часто пользователи просматривают номера телефонов, чтобы не вести переписку в чате Юлы, а связаться с вами напрямую в мессенджерах (например, в WhatsApp). Никогда не переходите по ссылкам в мессенджерах и не указывайте там данные банковских карт. Для большей безопасности общайтесь только в чате Юлы. 

Что значит уведомление в чате «Пользователь заблокирован»?

Такое уведомление приходит после блокировки пользователя за нарушение правил Юлы.

‍

Возникли трудности с чатами?

Не получается отправить сообщение или фото

На сайте попробуйте очистить кэш и куки или использовать другой браузер.

В приложении:
• обновите приложение до последней версии (RuStore, AppGallery);
• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона — Приложения — ЮЛА — Стереть данные) и очистить кэш;
• измените тип подключения с  Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот;
• перезагрузите приложение.

Нет окошка для ввода сообщения на сайте

Попробуйте очистить кэш и куки или использовать другой браузер.

Если вы используете приложение — попробуйте перезайти. Также убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения.

Не получается отправить длинное сообщение

Попробуйте отправить длинный текст частями, разбив его на несколько сообщений.

При переходе в сообщения на сайте открывается пустое окно

Попробуйте очистить кэш и куки или использовать другой браузер.

‍