Как понять, что сообщение доставлено пользователю?‍

Если вы видите одну галочку возле текста, значит сообщение было доставлено, но пользователь еще не прочитал его.

Если вы видите две галочки, значит сообщение уже прочитали.

Как удалить переписку или отдельное сообщение?

На iOS проведите по переписке справа налево, нажмите на появившееся поле Удалить.

На Android выделите переписку долгим нажатием, выделите лишние беседы, справа сверху нажмите на значок корзины.

На сайте перейдите в диалог, нажмите на три точки справа сверху, выберите пункт Удалить диалог, подтвердите удаление.

Удалить все сообщения от официального аккаунта Юлы можно в мобильном приложении. Удалить отдельное сообщение в чате нельзя.

После удаления восстановить переписку невозможно.

Что значит уведомление в чате «Ваш номер посмотрели»?

Юла присылает такое уведомление, если пользователь посмотрел ваш номер, не совершая звонка. Если вы хотите скрыть номер телефона, измените этот параметр в настройке звонков.

Часто пользователи просматривают номера телефонов, чтобы не вести переписку в чате Юлы, а связаться с вами напрямую в мессенджерах (например, в WhatsApp). Никогда не переходите по ссылкам в мессенджерах и не указывайте там данные банковских карт. Для большей безопасности общайтесь только в чате Юлы. 

Что значит уведомление в чате «Пользователь заблокирован»?

Такое уведомление приходит после блокировки пользователя за нарушение правил Юлы.

‍

Возникли трудности с чатами?

Не получается отправить сообщение или фото

На сайте попробуйте очистить кэш и cookies или использовать другой браузер.

В приложении:
• обновите приложение до последней версии (Android, iOS);
• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона ⟶ Приложения ⟶ ЮЛА ⟶ Стереть данные) и очистить кэш;
• измените тип подключения с  wi-fi на мобильный интернет и наоборот;
• перезагрузите приложение.

Сообщения исчезают или не отправляются (горит восклицательный знак) или не получается пролистать диалоги

На сайте попробуйте очистить кэш и cookies или использовать другой браузер.

В приложении:
• обновите приложение до последней версии (Android, iOS);
• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона ⟶ Приложения ⟶ ЮЛА ⟶ Стереть данные) и очистить кэш;
• измените тип подключения с  wi-fi на мобильный интернет и наоборот;
• перезагрузите приложение.

Нет окошка для ввода сообщения на сайте

Попробуйте очистить кэш и cookies или использовать другой браузер.

Не получается отправить длинное сообщение

Попробуйте отправить длинный текст частями, разбив его на несколько сообщений.

При переходе в сообщения на сайте открывается пустое окно

Попробуйте очистить кэш и cookies или использовать другой браузер.

‍