Удаляйте профиль только в случае, если больше не планируете использовать Юлу. Номер телефона из удаленного профиля нельзя использовать повторно для создания нового в течение 90 дней. Восстановить удалённый профиль невозможно.

Если вы хотите перенести номер телефона из одного своего профиля в другой, заполнять форму на этой странице не нужно. Воспользуйтесь нашей инструкцией по смене номера в разделе «Как изменить номер телефона для входа в профиль», а если возникают трудности, напишите нам с темой «Доступ и авторизация в сервисе».

Если ваш вопрос не связан с удалением аккаунта, пожалуйста, отправляйте обращение с соответствующей темой. Для быстрого решения важно выбирать подходящую тему обращения — тогда сотрудники смогут подключиться к решению максимально быстро.

По вопросам платных услуг, выбирайте тему «Тарифы, в т.ч оплата и автопродление» или «Продвижение, в т.ч оплата или автопродление».

Как удалить профиль?

Для запроса удаления профиля заполните форму по ссылке. Ответ от службы поддержки поступит на указанный вами контактный адрес электронной почты в течение трёх рабочих дней — это стандартные сроки обработки заявки.

Вы также можете самостоятельно удалить аккаунт в мобильном приложении Юлы: в правом верхнем углу выберите «Мой профиль» — три точки — «Настройки» — «Удалить профиль» (внизу страницы).

Удалить аккаунт самостоятельно не получится в двух случаях:

• к аккаунту не привязан номер телефона — подтвердить удаление по SMS в этом случае не получится. Заполните форму по ссылке;
• вы пытаетесь удалить аккаунт в веб-версии сервиса. Самостоятельное удаление доступно только в мобильном приложении Юлы.

Если вы считаете, что кто-то заполучил доступ к вашему профилю, удалять его не нужно. Напишите нам с темой «Сообщить о мошенничестве» — мы сделаем всё, чтобы доступ к профилю остался только у вас, и вы смогли продолжить пользоваться нашим сервисом.